Битрикс24 является самой известной компанией на рынке. Практически каждый, кто знает, что такое CRM, знает Битрикс24. Вместе с тем, до 50% предпринимателей всё ещё не знакомы с CRM-системами. Рынок продолжает динамично развиваться. 52% внедрили CRM от вендора за последние 3 года. 27% с момента начала пандемии.
Исследование рынка CRM в Беларуси было проведено компанией Satio, участником Civitta group – крупнейшего независимого консалтингового холдинга в Восточной Европе, который включает 21 филиал в 14 странах, обладающая 15 летней экспертизой в качественных и количественных исследованиях. Satio реализовала более 350 исследовательских проектов.
По результатам исследования 50% представителей компаний знают, что такое CRM, 16% компаний используют CRM от вендора, 56% — доля Битрикс24 среди компаний, пользующихся CRM от вендора.
